Online-BankingATC-Zähler - Was ist das?
Bei jeder TAN-Erstellung wird auf der girocard der sogenannte ATC-Zähler (Application Transaction Counter) hochgezählt. In unserem System wird ebenfalls ein Zähler geführt.
Unterscheiden sich die beiden Werte um mehr als 24, wird das Sm@rt-TAN plus-Verfahren aus Sicherheitsgründen gesperrt.
In diesem Fall werden TANs als „falsch“ erkannt.
Benötige ich für jede Bank einen eigenen TAN-Generator?
Die TAN-Generatoren sind nicht spezifisch für eine spezielle Bank. Er muss nur für die angebotenen TAN-Verfahren geeignet sein und die aktuellste Softwareversion (HHD 1.4) unterstützen.
Funktioniert das Sm@rt-TAN plus-Verfahren auch im Ausland?
Ja. Das Verfahren können Sie weltweit am Computer oder Smartphone/Tablet nutzen.
Ich habe eine neue girocard erhalten, da das Gültigkeitsdatum abgelaufen ist. Muss ich etwas tun, damit ich dieses TAN-Verfahren weiter nutzen kann?
Eine Zuordnung Ihrer neuen Karte zur Sm@rt-TAN plus erfolgt automatisch. Sie können die alte Karte bis zum Ablauf der Gültigkeit benutzen.
Alternativ können Sie die neu erhaltene Karte sofort nach Erhalt einsetzen. Gegebenenfalls ist vorher eine Synchronisierung des ATC-Wertes notwendig (Abfrage: TAN +08).
Bitte beachten Sie
Vermeiden Sie es beide Karten gleichzeitig einzusetzen, da es zu Problemen durch die unterschiedlichen ATC-Werte der alten und der neuen Karte kommen kann.
Ich habe mehrere Konten. Benötige ich für jedes Konto eine andere Karte für die TAN-Abfrage?
Nein – Sie benötigen lediglich eine Girocard, die auf Ihren Namen ausgestellt ist. Mit dieser Karte können Sie die TAN für alle Konten generieren.
Wenn Sie mehrere girocards der Sparda-Bank Südwest haben z. B. von einem Einzelkonto und einem Gemeinschaftskonto, können Sie frei entscheiden welche der Karten Sie für das Sm@rt-TAN plus-Verfahren hinterlegen.
Kann ein TAN-Generator von mehreren Personen genutzt werden?
Selbstverständlich können mehrere Personen den Generator gemeinsam nutzen, die Spezifität wird durch die entsprechende Girocard gewährleistet.
Mein Sm@rt-TAN plus-Verfahren ist gesperrt. An wen kann ich mich wenden?
Zur Entsprerrung des Sm@rt-TAN plus-Verfahrens nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf - telefonisch unter 06131 / 63 63 63 oder in der Filiale.
Halten Sie dabei Ihren TAN-Generator und die girocard bereit.
Warum wird beim TAN-Generator die Übertragung der Daten immer wieder abgebrochen und das Flackern hört nicht auf?
Falls es zu Problemen beim Lesen des Flickercodes kommen sollte, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Über die Lupen kann die Größe des Flickercodes angepasst werden.
- Mit den rechten Symbolen (Stapel) kann die Geschwindigkeit reduziert/erhöht werden.
- Ändern Sie gegebenenfalls die Neigung des TAN-Generators.
- Erhöhen Sie die Helligkeit Ihres Bildschirms.
Was bedeutet der Fehlercode 00 auf dem TAN-Generator und was kann ich tun?
Folgende Möglichkeiten können den Fehler 00 bei einem TAN-Generator hervorrufen:
- Ist Ihre Karte richtig eingelegt?
Der Chip muss nach oben zeigen und im Gerät verschwinden. - Ist Ihre Karte verschmutzt?
Reinigen Sie die Karte vorsichtig mit einem weichen Tuch. - Haben Sie mehrere Buchungen hintereinander ausgeführt?
Nehmen Sie bitte die Karte raus und starten Sie sie neu. Sollte Ihre Karte auch weiterhin nicht funktionieren, kann das ein Hinweis sein, dass die Karte defekt ist und ausgetauscht werden muss. Bestellen Sie bitte über Ihre Filiale eine neue girocard und lassen Sie diese neue Karte für das TAN-Verfahren hinterlegen. - Haben Sie mehrere Karten und der Fehler 00 erscheint bei jeder Karte?
Wenn auch bei anderen Karten der Fehler 00 angezeigt wird, ist wahrscheinlich Ihr Gerät defekt. - Haben Sie eine neue girocard (Ablauf 2026 sowie nachfolgende) und nutzen den veralteten Flickercode-Generator des Herstellers Reiner SCT?
Dieser Generator ist leider nicht mit der neuen girocard kompatibel.
Was mache ich bei einer Sperre des Sm@rt-TAN plus-Verfahrens?
Sm@rt-TAN plus wird aus Sicherheitsgründen gesperrt, wenn entweder 3 falsche oder 3 abgelaufene TANs in Folge eingegeben werden oder 10 TANs angefordert, aber nicht eingegeben werden.
Zur Entsprerrung des Sm@rt-TAN plus-Verfahrens nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf - telefonisch unter 06131 / 63 63 63 oder in der Filiale.
Halten Sie dabei Ihren Generator und die girocard bereit.
Was macht das neue Sm@rt-TAN photo-Verfahren so bequem?
Das scannen der farbigen Graphik ist sicher, geht schnell und ist nicht störanfällig. Sie müssen weder Größe noch Geschwindigkeit anpassen oder Helligkeit beachten.
Was macht Sm@rt-TAN plus so sicher?
Die Sicherheit des Verfahrens liegt darin, dass eine logische Bindung der TAN an den spezifischen Auftrag hergestellt wird. Daher kann eine eventuell abgefangene TAN nicht für einen willkürlich veränderten Auftrag durch einen Angreifer genutzt werden. Das macht die TAN eindeutig und nur einmal verwendbar.
Um Manipulationen entdecken zu können, sollten Sie die Transaktionsdaten auf dem Display des TAN-Generators kontrollieren.
Welche Sm@rt-TAN plus Varianten gibt es?
Smart-TAN photo
Der Generator scannt einen farbigen QR-Code.
Smart-TAN optische Übertragung
Die Daten werden mit einer animierten Grafik von 5 flackernden Lichtbalken übertragen, dem sogenannten Flickercode.
Manuelle Eingabe
Bei Problemen mit den anderen beiden Übertragungen kann man die Daten auch manuell über die Tastatur in den Generator eingeben.
Wie entsperre ich meinen Online-Banking-Zugang bzw. mein TAN-Verfahren nach falscher PIN bzw. TAN-Eingabe?
PIN
Sie haben insgesamt drei Versuche für die richtige Eingabe Ihrer PIN. Nach dem dritten Fehlversuch wird Ihre Online-PIN gesperrt.
Sie haben nun die Möglichkeit, innerhalb der nächsten sechs Versuche durch Eingabe der richtigen PIN und Eingabe einer gültigen TAN das Online-Banking selbst zu entsperren.
Nach dem 9. Fehlversuch der PIN-Eingabe wird Ihnen aus Sicherheitsgründen eine neue Start-PIN per Post zugeschickt.
Sm@rt-TAN plus
Wenn Ihr Sm@rt-TAN-Verfahren durch dreimalige Fehleingabe der TAN gesperrt wird, wenden Sie sich an eine Filiale oder an unsere Kundenhotline (06131 636363). Halten Sie dazu Ihre girocard und Ihr TAN-Lesegerät bereit.
Wie kann ich das Sm@rt-TAN plus-Verfahren bei Verwendung eines anderen TAN-Generators ändern?
Grundsätzlich können Sie jeden TAN-Generator nutzen, der unsere Verfahren unterstützt. Je nach TAN-Generator treffen Sie die Auswahl zwischen den Verfahren.
Sobald eine Sicherheitsabfrage erfolgt, wird Ihnen das zuletzt erfolgreich genutzte Sicherheits-/TAN-Verfahren angezeigt. Hier können Sie nun die Änderung auf das gewünschte Verfahren vornehmen, z.B. von Sm@rt-TAN optische Übertragung auf Sm@rt-TAN photo."
Wie kann ich das Sm@rt-TAN plus-Verfahren bei Verwendung eines anderen TAN-Generators ändern?
Grundsätzlich können Sie jeden TAN-Generator nutzen, der unsere Verfahren unterstützt. Je nach TAN-Generator treffen Sie die Auswahl zwischen den Verfahren.
Sobald eine Sicherheitsabfrage erfolgt, wird Ihnen das zuletzt erfolgreich genutzte Sicherheits-/TAN-Verfahren angezeigt. Hier können Sie nun die Änderung auf das gewünschte Verfahren vornehmen, z.B. von Sm@rt-TAN optische Übertragung auf Sm@rt-TAN photo."
Wie kann ich mich für das Sm@rt-TAN plus-Verfahren anmelden?
Sobald Sie einen Sm@rt-TAN plus-Leser besitzen, nehmen Sie bitte Kontakt mit einem unserer Mitarbeiter auf.
Wo kann ich einen TAN-Generator erwerben?
Einen TAN-Generator können Sie in gut sortierten Elektronikgeschäften erwerben oder Sie bestellen den Generator über unseren Online-Shop.
Dabei ist es wichtig, den passenden Generator für das entsprechende Verfahren auszuwählen.